电话咨询顾名思义就是以电话为媒介的沟通平台。严格地说这是一门工作，也是一门艺术……因为在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地交流，彼此看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。因此，在招聘学生中，学生的声音要素及他们的措辞技巧是我录用的关键。
从众多的应聘者中选出了29名学生后，我就给江望的张老师打电话，让杨兰兰过来接受培训。
培训的内容主要分两个方面。
一是电话营销的人员需要具备的素质。二是电话营销人员要熟悉学院的招生简章。
电话营销人员应具备的素质，我从六个方面给予培训：1、热情，要求电话营销人员和学生、家长交流时，要微笑说话，面部表情丰富；2、回答问题要有逻辑性，让学生和学生家长能够清晰地明白你在说什么；3、要听懂学生、家长想说没有说出的话，而要我们去说；4、要和学生、家长建立融洽的关系，让他们充分相信我们；5、赞美对方，在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长……
学院的招生简章我从专业设置、师资力量、校园生活、就业安排等几个方面加以培训。
培训及培训后的学习、考试共用去4天时间。
培训工作结束后，将这些学生分成8个小组，安排到各个片区进行电话营销。
这次培训的学员中，杨兰兰、张华、卫雅兰、陈兰学习态度端正、口才都挺不错，给我留下的印象最深。因此，我将他们留在自己片区服务。
卫雅兰是会计专业的大二学生，家在黄山，家境条件好，父母都是处级干部，她参加电话咨询，就是想锻炼自己。我对她的这种态度和行为非常赞赏，就让她负责我们这个小组的电话咨询工作……
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