这也就成了不成文的约定俗成,夜班没有休息时间,于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。
但规矩是这么定的,谁又会这么严格的遵守呢?
人都需要吃喝拉撒,有时候生病了,不舒服了,或者拉肚子,电话挂起的时间动不动就是半小时。
所以很多一线客服都清楚,规定是这样的,但是弹性很大,质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。
一般来说,质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量,而不是电话系统挂起时间。
甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据,除非有深仇大恨,非要用条条框框来卡死这位客服。
钱宝几乎不需要思考,就能明白,这份数据表是谁调出来的,肯定是杨蓉晴。
质控组哪怕是一线质控,也有权限监听任何一线客服的电话,听录音和调数据出来。
但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服,已经是很大的工作量了,并不会费力不讨好的去管其他游戏组的客服。
杨蓉晴被调到了连客服都没的游戏组,肯定是质控组最闲的人,她绝对有时间也有精力全程盯着钱宝。
钱宝的电话质量无可挑剔,她唯一可以挑剔的就是电话系统挂起的时间。
于薇看钱宝低头看着数据不说话,以为她心虚,轻轻笑了起来,“你也看见了,你不管夜班白班,电话系统挂起的时间都很长。而且前几个班次,你白班电话系统挂起时间甚至达到了六个小时。你们一线客服的工作时长是十个小时吧?”
她不等钱宝回复,冷笑了一声,“十个小时,你的电话系统空闲了六个小时,你是来上班还是来玩的?”
“然后呢?”钱宝抬起头来,面色沉静,没有露出任何不满和心虚害怕,将数据表放回桌上,坐的稍微松散一些,又重复了一遍,“然后呢?”
“你配当五星吗?一个公司几百个客服,一个季度不超过五个五星,这不止是表示你们的薪水远远超过其他客服,更表示你们是其他客服的标杆,你们比他们更优秀。你觉得你对得起这个五星?”
“嗯,我觉得我对得起。我能被评为五星就表示我做的比别人都好。”钱宝脸上浮出淡淡的微笑,毫不在意的双手交叠轻声说:“更何况我的五星比谁都来之不易,我比任何一个都更珍惜这个结果。”
“你以为你被评为五星,就不能被摔到四星了?”于薇冷笑的更厉害,看着钱宝这样觉得心里来气,说话更严厉了一些,“我准备把你的电话录音和在线回复,以及这份数据表提交给总监室,让大家来判断下,你有什么资格当这个五星客服!”
“我一直以为评星是评我上个季度的表现,用优异的表现和薪水激励这个季度继续保持。”钱宝说着话伸出手敲了敲桌上的数据表,“这都年底了啊,离上个季度有点距离了。怎么这个季度的表现要算到上个季度的?”
“你是一线客服,这是你跟经理说话的态度?”于薇的三角眼都被她气的微微睁开,语气更严厉了一些。
“我是一线客服,我是夏冬游戏组二组组长,我的上司,我的经理,叫做姚姗姗。”钱宝收回手,停止了腰身,直视着于薇的眼睛,又重复了一遍,“我的直属上司,叫做姚姗姗。不叫于薇。”
于薇气的拍了拍桌子,冷笑着连连点头,声音特别大的说:“好,很好。先是发邮件质疑我们质控组的工作,给我们带来这么多麻烦。现在完全配不上这个五星的评级,还拿着季度时间跟我狡辩。你真够好的!”
“她当然够好,不然怎么是我的人。”姚姗姗推开门,站在门边,目光冷凝的盯着于薇,说出了这句话。