一个南方的小女人，到自助设备上去取钱，插了半天没有插进卡去，于是，跑过来问顾老：“为什么插进去没有吸的感觉？”</p>
顾老问道：“你是不是插错地方了？”</p>
“没有！没插错呀，怎么没有吸的感觉”。</p>
顾老于是和她一块再次到自助上去，一插卡就插进去了，“这不能插进去吗？你往哪里插的呀？”</p>
“关键是没有吸的感觉？”那小女人感到很诧异。</p>
顾老回答说“得先选择办什么业务才能插卡，超柜和ATM不一样。”</p>
今天又来了一个客户，我问他办什么业务，他却反过来问我：“我办什么业务？”像是自言自语，一下把我给问住了，我还不能反问他，我要说：“你办什么业务你问我吗？”那肯定会引起客户的不满，动辄就说我服务态度不好。</p>
所以，我干脆保持缄默，就当作他在自言自语，等他回过神再说。</p>
反问句在银行里是没有的，作为一个工作人员，如果不小心使用了反问句，十有八九会引发一场空前的纠纷，似乎已经成了常态。</p>
多少次看着柜员被别有用心的客户骂得抬不起头来，还不敢反驳，我真想上去和他理论一番。倘若坐在里面的是你的子女，是你的长辈你也这样吗？且不论谁对谁错。</p>
一个有礼貌的客户受人尊敬，也值得让人尊敬，反过来，一个没有素质的野蛮人，一个满嘴跑火车、说假话、说脏话的酒鬼，柜员就应当被奚落、被责难、被谩骂吗？</p>
有一次，一个客户当着我的面说：“看着你就来气”，诚然我长得不够帅，没那么可人，没那么靓丽，不入您老人家的法眼，也不至于说出这种恶心人的话，这是在公共场所，我有服务标准有制度制约，你换个人试试，你换个地点试试，这就是垃圾人。我不屑与这种人理论。</p>